Domande Frequenti

1. Quali metodi di pagamento accettate?

Su Eclisse Design Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri e affidabili:

  • puoi utilizzare tutti i tipi di carte di credito e di debito: non accettiamo bonifici bancari diretti o contanti alla consegna.

  • PayPal: pagamento diretto utilizzando l'opzione PayPal Express checkout.

Tutti i pagamenti sono processati tramite connessioni sicure (SSL) per garantire la massima protezione dei tuoi dati.

2. Quanto è sicuro il mio ordine online?

La tua sicurezza è la nostra priorità. Utilizziamo tecnologie di crittografia avanzate (SSL/TLS) per proteggere tutte le transazioni e i dati personali. Inoltre, collaboriamo solo con fornitori di servizi di pagamento certificati e conformi agli standard PCI-DSS, assicurando che le tue informazioni siano trattate con la massima riservatezza e sicurezza.

3. Quando verrà processato il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Se l'ordine viene effettuato durante il fine settimana o in giorni festivi, l'elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo. Vi preghiamo di contattarci se non ricevete la conferma del tracciamento dopo 5 giorni lavorativi dal giorno in cui avete completato il pagamento.

4. Come posso rintracciare il mio ordine?

Una volta spedito, riceverai un'email con il numero di tracciamento (tracking number), di solito il giorno dopo la spedizione dell'ordine. Potrai monitorare lo stato della consegna in tempo reale. 

5. Come posso restituire il mio ordine?

se non sei soddisfatto del tuo acquisto e vuoi restituire un articolo, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, come previsto dal Codice del Consumo (articoli 52 e seguenti). Per avviare la procedura di reso:

  1. Contatta il nostro servizio clienti che esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso è approvato, indicare il numero dell'ordine e il motivo del reso.

  2. Prepara il pacco: assicurati che i prodotti siano integri, completi di imballo originale, accessori e manuali.

6. Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi, errati o danneggiati?

Ci scusiamo per eventuali disagi. Se ricevi un prodotto difettoso, errato o danneggiato, ti preghiamo di:

  1. Contattare immediatamente il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine ,allegando fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio e tutti i riferimenti relativi alla ricezione del pacco.

faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.

7. Quanto dura il processo di restituzione?

Il processo di restituzione :

  • Comunicazione del reso: entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.

  • Verifica e rimborso: una volta ricevuto il reso, provvederemo alla verifica e al rimborso entro 7 giorni lavorativi .

ti manderemo un'e-mail per confermarti che il tuo reso è stato elaborato.